先给结论:如果分散需求共享同一决策场景、用户看完一个页面就能完成比较,先做聚合页;如果每种需求各自对应不同条件、不同答案,且互相替代不了,先做详情页。判断依据不是词多词少,而是这些需求能否被同一页面完整承接。
搜索需求看起来分散,通常有两种原因,对应两种不同的页面策略。
第一种解释:需求本质相同,只是表达方式不同。用户用不同说法描述同一件事,比如同一类服务在不同地区、不同叫法下的查询。这种情况下,每个词单独做一个详情页,会产出大量内容相近的页面,彼此争抢同一批用户,也让搜索引擎难以判断哪个页面才是主要答案。
第二种解释:需求本质不同,只是被归在了同一个主题下。用户处于不同决策阶段,或面对不同限制条件,需要不同信息才能做决定。这种情况下强行合并成一个聚合页,页面会变得又长又浅,每类用户都找不到自己需要的那一段,跳出率上升,页面也很难在任何一个细分需求上建立清晰主题。
两种解释对应两种做法,不是哪个更先进,而是哪个更匹配需求本身的结构。
要判断属于哪种情况,可以看下面三组可观察的证据。
假设一批查询围绕同一类选择,用户需要的是横向比较。如果把这些选项放在同一页,配上对比维度和筛选说明,用户读完就能决定下一步,那聚合页成立。反过来,如果每个查询背后是独立的操作流程、独立的前置条件,用户必须进入单独页面才能获得完整答案,那就该做详情页。
把候选查询两两对照:如果A页面的内容基本能回答B查询,两者可互相替代,说明它们应合并;如果A页面回答不了B查询,用户必须另找页面,说明应拆分。可替代性越强,越适合聚合;可替代性越弱,越适合详情。
如果已经有一批页面,观察它们获得的展示与点击是否集中在少数几个页面上。若大量页面长期只有展示、没有点击,可能意味着需求被重复覆盖,而不是需求真的分散。但要注意,展示多点击少也可能由标题与意图不匹配、摘要缺乏吸引力、排名位置靠后等原因造成,不能只凭这一项就断定该合并。
聚合页适合以下条件同时成立时优先做:
代价是:聚合页容易停留在罗列层面,如果只是把零散内容堆在一起,没有真正的比较维度,用户仍然会离开。此外,聚合页上线后,原本分散的详情页可能失去存在意义,需要决定是保留、合并还是重定向,这一步处理不当会造成已有页面信号损失。
详情页适合以下条件:
代价是:页面数量增加后,维护成本上升,内链结构容易混乱,用户和搜索引擎都可能迷失在层级里。如果详情页之间内容重叠度高,还会互相稀释主题相关性。
不确定时,按这个顺序做一次:先列出所有分散查询,逐条写下用户查询后真正想完成的事;把想完成的事相同的归为一组;对每一组问一句“这一组能不能在一个页面里讲完并让用户做决定”。能,就为这一组做一个聚合页;不能,就在这一组内部继续拆,为每个独立分支做详情页。
做完这一步后,回到搜索结果验证:聚合页是否覆盖了组内主要查询的表达方式,详情页是否各自有清晰的独立主题。如果发现聚合页仍然需要用户再点进多个页面才能理解,说明拆分粒度还不够细;如果发现多个详情页讲的是同一件事,说明该合并。这个动作会直接决定下一步是继续扩充页面,还是先合并重复内容,避免在错误结构上继续投入。